Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Refermaq, inscrita no CNPJ nº 21.537.904/0001-20, com sede na Avenida Segismundo Pereira, nº 2251, Bairro Santa Mônica, Uberlândia/MG, CEP 38408-170, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), visa garantir a transparência e a segurança em suas relações comerciais.

1. Identificação da Empresa

Razão Social: Refermaq
CNPJ: 21.537.904/0001-20
Endereço: Avenida Segismundo Pereira, nº 2251, Bairro Santa Mônica, Uberlândia/MG, CEP 38408-170
Telefone: (34) 3231-4684
E-mail: contato@refermaquberlandia.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Sábados, domingos e feriados: fechado

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Não apresenta sinais de uso ou danos;

Seja devolvido com nota fiscal, embalagem original, manuais e acessórios;

Obtenha a solicitação realizada dentro dos prazos previstos nesta política.

A Refermaq poderá recusar propostas que não atendam às condições acima.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da retirada do produto.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original. Após a coleta e conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Refermaq Ferramentas no prazo legal de até 90 (noventa) dias para produtos resistentes.

O produto será submetido à análise técnica e, confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

Restituição do valor pago;

Redução proporcional do preço.

O prazo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto na lei.

5. Troca por Motivo de Preferência

A troca por motivo de preferência pessoal, como modelo, cor ou tamanho, poderá ser realizada a partir de:

O produto não tenha sido utilizado;

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a coleta;

O produto está em perfeitas condições e com a embalagem original.

Nesses casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais abaixo:

Telefone: (34) 3231-4684
E-mail: contato@refermaquberlandia.com

No contato, devem ser informados:

Nome completo;

Número da nota fiscal;

Motivo da solicitação;

Imagens ou vídeos do produto, quando solicitados.

7. Disposições Finais

A Refermaq compromete-se a tratar todas as proteção com transparência, agilidade e respeito ao consumidor.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.

Refermaq
Uberlândia/MG